1) Клиент звонит диспетчерской службе или посылает формуляр онлайн-заказа
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер .
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для согласования обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, согласовывает:
- удобное Вам время начала ремонта
- марку+модель техники - дабы взять с собою необходимые детали
- ваш адрес
Часто мастер в ходе разговора может предположить причину поломки и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала делает диагностику техники.
5) По её результатам говорит потребителю окончательную цену.
6) В случае Вашего согласования специалист делает работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, специалист устранил недостатки прибора .
Удовлетворенный качеством потребитель платит согласованную работу.
РЕМОНТ
